NOVARA -28-03-2023 -- E’ on line sul sito di Assa, all’indirizzo https://www.assanovara.it/wp-content/uploads/2023/03/ASSA-Carta-dei-servizi-web-1.pdf - e su quelli del Comune di Novara e del Consorzio Area Vasta Basso Novarese, la nuova edizione della Carta della Qualità del Servizio di Igiene Urbana della città di Novara, documento con cui i tre soggetti si impegnano ad assicurare ai cittadini/utenti un determinato livello di qualità delle prestazioni erogate, garantendo trasparenza e miglioramento continuo del servizio.
La Carta della Qualità del servizio integrato di gestione dei rifiuti urbani è il risultato di un lavoro corale di Comune di Novara, Consorzio Area Vasta Basso Novarese e Assa S.p.A. e contiene le descrizioni dei servizi erogati e la qualità che i gestori si impegnano a rispettare, delinea il rapporto tra i gestori e gli utenti per quanto riguarda la gestione delle richieste e le segnalazioni, fornisce indicazioni in merito alla prenotazione dei servizi di raccolta a chiamata, facilita la risoluzione dei disservizi e la comunicazione dei reclami, fornisce i tempi di risposta a cui i tre soggetti devono attenersi.
Con il documento Assa, Consorzio e Comune di Novara sanciscono, tra l’altro, il loro impegno a fornire servizi efficaci ed efficienti, ad assicurare la continuità dei servizi, a verificare i risultati ottenuti, a migliorare le proprie prestazioni, a informare in modo esauriente gli utenti, a promuovere l’educazione ambientale, a correggere eventuali errori e a evitarne il ripetersi.
La redazione e la pubblicazione della Carta risponde a una precisa disposizione di ARERA, ossia l’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente, che con la delibera 15/2022/R/rif ha introdotto un set di obblighi di qualità contrattuale e tecnica, minimi ed omogenei per tutte le gestioni, affiancati da indicatori di qualità e relativi standard generali differenziati per Schemi regolatori, individuati in relazione al livello qualitativo effettivo di partenza garantito agli utenti nelle diverse gestioni, ossia standard e indicatori per il servizio di gestione dei rifiuti e precisi schemi per la redazione delle carte dei servizi.
